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Du Consommateur au Co-Créateur

 

Be Marketing Community |01.12.14| Par Britanie Lenga

 

 

Depuis quelques années, le terme "co-création", est souvent utilisé de manière interchangeable avec "crowdsourcing". Cependant les gens qui emploient ce nouveau terme ne comprennent pas clairement les différences entre crowdsourcing et co-création. C'est pourquoi nous nous interrogerons sur l'identité même de la "co-création".

 

Tout d'abord...

 

Qu’est-ce que la co-création?

« La co-création est un processus actif, créatif et social, basé sur la collaboration entre les producteurs et les utilisateurs, initié par l’entreprise pour générer de la valeur pour les clients » C.K. Prahalad

En d'autres termes la co-création c'est le fait d'associer le consommateur à la création de l'offre qu'on lui destine.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2013: année de la stratégie de marketing participatif

 

L'année 2013, est l'année pour laquelle la stratégie de marketing participatif est devenu reine au sein des entreprises.  Cette année a été qualifiée "d'année du co" par Mariam Salzman (présidente d'Havas PR en Amerique du Nord). Dans cette nouvelle stratégie salariés et consommateurs combinent et partages leurs idées aux entreprises pour qui l'objectif principal est de satisfaire la demande. Une étude de 2000 (par les professeurs Prahalad et Ramaswamy de l'Université du Michigan Ross School of Business), explique ce phénomène en disant que  désormais les clients ne sont plus passifs, ils sont informés et ils échangent des informations sur les produits et services ainsi que sur l'ensemble des interactions qu'ils ont avec l'entreprise.

 

Aujourd'hui il devient assez difficile de résister à cette logiques de co-création qui s'implante un peu partout dans le monde. Le marketing participatif se developpe sous differentes formes, changeant plus ou moins fortement le fonctionnement des entreprises.

 

Les entreprises sont obligées d'adapter leurs nouveaux produits en fonction de l'expérience des consommateurs...

 

En effet les entreprises ne peuvent plus, comme avant, se contenter d'imposer les produits sur le marché mais elles doivent:

• Effectuer une étude des comportements et des attentes de consommateurs au sein même de la population.

• Impliquer les consommateurs dans la création en leur ouvrant des plateforme de cocréation.

 

Une implication réelle du consommateur qui le produit durant toute la vie de ce dernier...

 

Ainsi, contrairement au crowdsourcing, le phénomène de co-création permet une implication réelle du consommateur; Ce dernier suit l'évolution du produit en l'assistant depuis le début et en l'accompagnant dans toutes les décisions prises à son sujet jusqu'à l'achevement de la conception de celui ci.

 

Co création comme expérience de collaboration.

 

La Co-Création, par opposition au Crowdsourcing est une expérience de collaboration. Un processus de développement collaboratif qui a déjà été appliquée avec succès en open-sourcing et en développement de logiciel agile. Ce modèle est le modèle que nous devons suivre pour une co-création de client réussie.

 

Pour le client une meilleur perception du rapport qualité/prix, et pour l'entreprise une augmentation du capital stratégique.

 

Pour le client, cette nouvelle stratégie lui permet d'avoir un meilleur rapport qualité/prix face à la valeur de son produit. Deplus cette nouvelle approche augmente la valeur du produit perçu par le client. Il y a de ce faîte une diminution des risques et des coûts car connaissant le produit, le client co-créateur sait déjà a quoi s'attendre.

 

Pour l'entreprise cela lui permet d'avance de satisfaire la demande, en proposant sur le marché un produit conçu à l'aide des attentes de la demande ce qui engendre donc une augmentation du capital stratégique et du retour sur l'investissement de l'entreprise.

 

Certaines entreprises offrent une rémunération aux clients co-créateurs. C'est le cas de Lego par exemple qui a été le précurseur de cela en offrant une rémunération sur les modèles crées par les clients passionnés et vendu en ligne sur son site. 

 

La co-création a le potentiel d'être une nouvelle opportunité pour notre industrie. Cette relation de réciprocité avec le client, conformément à l'état d'esprit de la génération de médias sociaux peut avoir un impact significatif sur la conception de produits de succès. Un siège à la table des grands pour les consommateurs, un objectif à long terme déclaré pour notre industrie serait donc assurée.

 

Le principal obstacle au succès de la co-création de client viendra probablement de la politique interne. Il y a une menace pour leur autonomie. Le client devra anticiper la résistance des entreprises et de prendre toutes les mesures pour positionner son idée comme «inspiration» et non «solution finale» pour l'entreprise.