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Le cas du tourisme 2.0

 

Be Marketing Community |28.11.14| Par Sarah Diallo-Persée

 

 

     Le web 2.0 est un concept arrivé il y a peu de temps. Son arrivée a profondément changée

les codes jusque là mis en place par le web 1.0. C’est dans cette optique d’évolution que

l’industrie du tourisme a subi une profonde transformation avec l’apparition du tourisme 2.0.

En effet, lors du web 1.0 le futur voyageur avait tendance  à se rendre en agence de voyages

afin d’effectuer les différentes démarches concernant son voyage. Aujourd’hui les efforts du

voyageurs se concentreront sur le web puisque « 64% des réservations de voyages se feront en ligne » et qu’un«  futur voyageur  fera plus de 38 recherches sur des sites avant de réserver son voyage en ligne »

                                                                                

                                                                              

                                                                                          Cette tendance s’est d’ailleurs développée avec l’émergence des plates-formes                                                                                                             collaboratives (Réséaux sociaux, Sites d'avis en ligne: Trip advisor ...ect.)                   

 

                                                                                      «   Les entreprises touristiques qui ont rapidement assimilés les mutations                                                                                           du marché touristique misent tout sur internet pour faire un  maximum de                                                                                       bénéfices »

 

                                                                                          -  Le cas de Trip Advisor

                                                                                        

 

 

          Le  site compte aujourd’hui plus de 150 millions de commentaires à propos de 4 millions de restaurant, d’attraits touristiques et d’hébergements à travers le monde.

Trip Advisor n’est pas le seul site à proposer des avis en ligne (Expedia, Booking.com ..ect), toutefois  il reste le leader sur le marché.

La renommée du site est due à la possibilité donnée aux consommateurs de faire part de leurs expérience en notant en commentant des destinations ou des établissements

 

Les chiffres suivants montrent l’influence du site dans les comportements des futurs acheteurs :

 

- 73% des utilisateurs consultent les photos publiées par les autres voyageurs pour les aider à prendre une décision

- 53% ne réserveraient pas sans avoir lu des avis

- 83% affirment que les avis de TripAdvisor les rassurent dans leurs décisions de voyage

- 80% préfèrent lire les avis concernant un séjour récent

- 66% ne considèrent pas les critiques extrêmes.

 Source : Veilletourisme.ca

 

Aujourd’hui l’influence des réseaux sociaux  et des sites internet est indiscutable. Son influence sur les comportements des consommateurs est telle que près d’un voyageur sur 2 décide de changer sa destination initiale après qu’il ait consulté des sites et différentes sources d’information sur internet.

 

Mais à qui profite vraiment cette tendance ?

 

En réalité, même si les plates-formes collaboratives permettent d’avoir des informations fiables sur la réputation des destinations ou des établissements , il est possible que ce ne soit pas les consommateurs qui en tirent le plus grand bénéfice. En effet, pour le cas de Trip advisor, les premiers bénéficiaires sont les établissements touristiques qui recoivent une publicité gratuite (du moins en théorie) de la part du site. Dans ce contexte, on est amené à se demander la fiabilité de ces commenteurs. Comment sont regulés les faux commentaires ? C'est aujourd'hui les grandes interrogations que se posent les internautes et qui remettent en question la fiabilité du site leader mondial d'avis en ligne